Todos já ouvimos falar em
feedback, mas você sabe de fato o que isso significa e o poder que tem?
Palavra de
origem inglesa que significa simplesmente retroalimentar ou dar resposta
(reagir) a um determinado pedido ou acontecimento. Está relacionada ao processo
de comunicação, como o receptor interpretar e responde à mensagem recebida.
Pode ser aplicada a
praticamente qualquer situação, porém é mais comumente utilizada em empresas,
no meio corporativo e acadêmico.
O feedback é uma das mais
poderosas ferramentas do processo de gestão de pessoas por permitir uma
comunicação aberta voltada ao desenvolvimento pessoal. Através dele pode-se mensurar
o rendimento e desenvolvimento de equipes e colaboradores, alinhar expectativas
e aperfeiçoando o desempenho profissional e pessoal.
O objetivo do feedback ou
uma crítica construtiva é ajudar a outra pessoa a pode tomar consciência de um
determinado padrão de comportamento de modo que possa fazer alguma
coisa de forma diferente no futuro, para melhorar-lo para um padrão mais
desejável.
É extremamente importante
que ao se dar um feedback para uma pessoa, que se conduza o processo com
humildade, com a intenção positiva de ajudar no crescimento do outro.
O papel do feedback é
aprimorar e instigar no processo evolutivo, este tipo de comunicação gera
confiança entre as partes e estabelece parecerias maias duradouras nas equipes.
A diferença entre feedback
positivo e o feedback negativo:
O feedback positivo visa a
reforçar o comportamento ou desempenho que está atingindo o padrão desejado,
estimula a pessoa/profissional a seguir a diante mantendo o engajamento e
assertividade.
O feedback negativo é
utilizado quando o comportamento padrão não está levando aos resultados
esperados ou a um desempenho insatisfatório. Neste caso, o processo deve
estimular a pessoa/profissional no caminho da mudança.
É importante ressaltar que
um feedback negativo é diferente de um destrutivo. Enquanto o primeiro indica
necessidade de melhorias, o segundo trata de apontamentos genérico de falhas
sem qualquer estímulo ou apoio ao processo de mudança. É extremamente nocivo a
quem recebe, chegando a desestabilizar os relacionamentos pessoais, impactando
no autodesenvolvimento.
Ainda há um terceiro tipo
de feedback de que podemos falar, chamado de feedback construtivo. Neste caso,
apesar do comportamento padrão utilizado pela pessoa/profissional ter um bom
resultado, é apontado uma sugestão de melhoria para que incremento de
objetivos.
Dicas para um feedback
eficiente:
• Escolha um ambiente onde
a pessoal sinta-se confortável e descontraída.
• Reflita sobre os pontos
que serão abordados, fazendo o balanço dos positivos e negativos.
• Comece pelos pontos
positivos, passe pelos de melhoria e, somente no final, aponte o que é
necessário mudar.
• Faça uma escuta ativa do
que a pessoa tem para dizer, isso significa dar atenção a ela, entender
seu ponto de vista.
• Seja claro e objetivo.
Sem dar voltas.
• Sempre reforce as
mudanças desejadas, apóie a pessoa e motive com sinceridade.